AGB
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
In den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird bei Personenbezeichnungen und personenbezogenen Hauptwörtern aus Gründen der besseren Lesbarkeit die männliche Sprachform verwendet. Grundsätzlich sind entsprechende Begriffe für alle Geschlechter gültig, wenn es um die Gleichbehandlung geht. Die verkürzte Version ist aus redaktionellen Gründen bestimmt und enthält keine Wertung.
1. Allgemeines
Die Vertragspartnerin:
Dr. med. univ. Mery Dawoud,
(Kleinunternehmerin gem. § 6 Abs. 1 Z 27 UstG)
Goldeggasse 24/10,
1040 Wien,
betreibt unter dem Namen „Erste Hilfe Los!“, nachfolgend „EHL“ genannt, ein Unternehmen zur Durchführung von Erste-Hilfe-Kursen sowie zum Vertrieb ergänzender Produkte, insbesondere im Bereich Kindersicherheit und Notfallprävention.
2. Kursanmeldung
Kundenanmeldungen bzw. Umbuchungen zu den Kursen erfolgen per E-Mail oder über den Onlineshop der EHL-Webseite (https://erstehilfelos.at/ – siehe Punkt 3). Anmeldungen außerhalb des Onlineshops werden mit Erhalt einer Anmeldebestätigung, welche die Höhe und Zahlungsbedingungen der Kursgebühr beinhaltet, verbindlich. Der Anmelder bestätigt, dass er selbst an dem Kurs teilnimmt oder – falls er einen Dritten anmelden sollte – er eine ausdrückliche Zustimmung zu einer solchen Anmeldung erhalten hat.
3. Onlineshop
3.1 Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung dar. Dies gilt sowohl für digitale Inhalte, physische Produkte als auch für Kurse. Leistungsbeschreibungen auf der Webseite von EHL haben nicht den Charakter einer Zusicherung oder Garantie.
3.2 Alle Angebote gelten „solange der Vorrat reicht“, wenn nicht bei den Produkten etwas anderes vermerkt ist. Im Übrigen bleiben Irrtümer vorbehalten.
3.3 Der Kunde kann aus dem Sortiment von EHL-Produkten und/oder Kursen unverbindlich auswählen und diese über die Schaltfläche [in den Warenkorb] in einem sogenannten Warenkorb sammeln. Innerhalb des Warenkorbes kann die Produkt- und/oder Kursauswahl verändert, z.B. gelöscht werden. Anschließend kann der Kunde innerhalb des Warenkorbs über die Schaltfläche [Weiter zur Kasse] zum Abschluss des Bestellvorgangs schreiten.
3.4 Über die Schaltfläche [zahlungspflichtig bestellen] gibt der Kunde einen verbindlichen Antrag zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Produkte und/oder Kurse ab. Vor Abschicken der Bestellung kann der Kunde die Daten jederzeit ändern und einsehen sowie mithilfe der Browserfunktion „zurück“ zum Warenkorb zurückgehen oder den Bestellvorgang insgesamt abbrechen. Notwendige Angaben sind mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet.
3.5 EHL schickt daraufhin dem Kunden ein E-Mail zu, in welchem die Bestellung des Kunden bestätigt sowie die entsprechende Rechnung angehängt wird.
3.6 Die Lieferung physischer Produkte erfolgt ausschließlich nach Österreich und Deutschland durch den Versanddienstleister DPD. Die Lieferzeit beträgt in der Regel drei bis fünf Werktage ab Eingang der Bestellung. Die Versandkosten betragen pauschal für den Versand innerhalb Österreichs € 2,86 sowie nach Deutschland €4,98, sofern der Gesamtbestellwert unter € 80,- liegt. Ab einem Gesamtbestellwert von € 80,- erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
4. Zahlungsmodalitäten
4.1 Für Bestellungen im Onlineshop
a) Der Kunde kann im Rahmen des Bestellvorgangs aus den zur Verfügung stehenden Zahlungsarten wählen. Diese werden auf einer gesonderten Informationsseite auf der Webseite angeführt.
b) Die Zahlung hat im Voraus ohne Abzug zu erfolgen.
c) Werden Drittanbieter mit der Zahlungsabwicklung beauftragt, z.B. Stripe, gelten deren Allgemeine Geschäftsbedingungen.
4.2 Für Bestellungen außerhalb des Onlineshops
a) Sofern EHL in der Anmeldebestätigung explizit darauf hinweist, ist die Gebühr bei Kursbeginn in bar an die Kursleiterin zu entrichten.
b) Ansonsten hat die Zahlung des auf der Rechnung angegebenen Betrages innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rechnung zu erfolgen.
c) Bei Zahlung per Banküberweisung hat die Kursleiterin das Recht, zu Beginn des Kurses einen Zahlungsnachweis zu verlangen.
4.3 Ist die Fälligkeit der Zahlung nach dem Kalender bestimmt, so kommt der Kunde bereits durch Versäumung des Termins in Verzug. In diesem Fall hat der Kunde die gesetzlichen Verzugszinsen zu zahlen.
4.4 Die Verpflichtung des Kunden zur Zahlung von Verzugszinsen schließt die Geltendmachung weiterer Verzugsschäden durch EHL nicht aus.
5. Rücktritt und Stornierung durch den Kunden
5.1 Ist der Kunde Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes, steht ihm bei einer Fernbuchung (Telefon, E-Mail, Website) das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Der Kunde hat das Recht, vom Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Vertragsabschlusses zurückzutreten. Bei Ausübung dieses Widerrufsrechts fallen keine Stornogebühren an. Die Rücktrittsfrist gilt nur dann als eingehalten, wenn die Rücktrittserklärung fristgerecht und nachweislich per E-Mail (office@erstehilfelos.at) oder per Post an die oben genannte Adresse übermittelt wurde. Bei fristgerechtem Rücktritt vom Vertrag werden alle Zahlungen innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Rücktrittserklärung auf demselben Zahlungsweg zurückerstattet. Das entsprechende Muster-Widerrufsformular (Anhang I B zum FAGG) finden Sie im Anhang.
Beginnt der Kurs innerhalb der 14-tätigen Rücktrittsfrist, ist ein Rücktritt nur hinsichtlich der noch nicht durchgeführten Kursteile unter den genannten Bedingungen möglich. Der Kunde hat in diesem Fall die anteiligen Kurskosten zu tragen. Wird der Vertrag innerhalb der Rücktrittsfrist vollständig erfüllt, ist eine Rücktritt nicht mehr zulässig.
5.2 Kommt das gesetzliche Widerrufsrecht nach Absatz 1 nicht zur Anwendung, beträgt die Stornogebühr 50% bei einer Stornierung ab 14 Tage vor Kursbeginn und den vollen Preis ab 3 Tage vor Kursbeginn. Sollte der Kunde, ohne eine Stornierung nach den oben genannten Bedingungen getätigt zu haben, nicht zum Kurs erscheinen bzw. nur an einem Teil teilnehmen, so kann die Kursgebühr nicht rückerstattet werden. Die Stornogebühr ist auch dann fällig, wenn die Kursgebühr noch nicht entrichtet wurde. Stornierungen sind schriftlich an EHL per Post (Goldeggasse 24/10, 1040 Wien) oder per E-Mail (office@erstehilfelos.at) zu richten.
5.3 Wird ein physisches Produkt mit enthaltenem Zugang zu digitalen Inhalten (z. B. Erste-Hilfe-Videos im Streamingformat) im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts widerrufen, wird der Zugang zu den digitalen Inhalten unverzüglich nach Eingang der Rücktrittserklärung deaktiviert. Die Rückerstattung erfolgt erst nach vollständiger Rückgabe der Ware und erfolgter Deaktivierung des Videozugangs.
6. Rücktritt durch EHL
6.1 EHL behält sich das Recht vor, Kurse aus wichtigem Grund – wie z.B. höherer Gewalt, zu geringer Teilnehmerzahl oder Erkrankung der Kursleiterin – abzusagen. In diesem Fall wird der Kunde in geeigneter Weise benachrichtigt und entweder vollständig von der Kursgebühr befreit oder erhält einen Ersatztermin angeboten.
6.2 Alle anderen Schadensersatzansprüche, insbesondere Stornogebühren/Rechnungen für Hotel, Reise etc., sowie entgangener Gewinn sind ausgeschlossen.
7. Ausschluss von Kursen
Teilnehmende können aus wichtigen Gründen von der weiteren Teilnahme an Kursen ausgeschlossen werden. Dies gilt insbesondere bei Verhaltensweisen, die den Zweck der Veranstaltung gefährden, bei fehlenden persönlichen Voraussetzungen, die für die Kursteilnahme erforderlich sind, oder bei unzureichenden Kenntnissen der Kurssprache. Ein Anspruch auf Rückerstattung der Kursgebühr im Falle eines berechtigten Ausschlusses besteht nicht.
8. Änderungen von Kursinhalten, Zeitplänen, Kursorten und Kursgebühren
Änderungen dieser Art kann EHL bis zur Übersendung der Anmeldebestätigung uneingeschränkt vornehmen, sofern sie nur geringfügig sind, den Kunden nicht wesentlich belasten und nicht vom Kurszweck abweichen.
Nach Zusendung der Anmeldebestätigung bleibt die vereinbarte Kursgebühr unverändert.
9. Persönliche Verantwortung
Die Teilnahme an allen Kursen und Trainingseinheiten erfolgt auf eigene Gefahr und Verantwortung. Die Teilnehmenden bestätigen, praktische Übungen nur dann durchzuführen, wenn sie gesundheitlich dazu in der Lage sind.
10. Online-Kurse
10.1 Für die Teilnahme an einem Online-Kurs sind ein geeignetes Endgerät (PC, Laptop, Tablet oder Smartphone), funktionierendes Zubehör sowie eine stabile Internetverbindung erforderlich.
10.2 EHL verwendet zur Durchführung von Online-Kursen die Plattform „Zoom“. Nach Übermittlung der Rechnung erhält der Kunde von EHL per E-Mail einen Einladungslink zum erworbenen Online-Kurs, spätestens jedoch am Vortag des Kurses. Dieser Link ist ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt und darf weder an Dritte weitergegeben noch öffentlich zugänglich gemacht werden.
10.3 Audio- oder Videoaufzeichnungen des Online-Kurses oder einzelner Teile davon durch Teilnehmende sind nicht gestattet und bedürfen der ausdrücklichen schriftlichen Genehmigung durch EHL.
10.4 Weitere Informationen zum Datenschutz im Zusammenhang mit der Nutzung von „Zoom“ sind in der Datenschutzerklärung unter https://erstehilfelos.at/policies/privacy-policy abrufbar.
11. Veranstaltungsunterlagen, Kurs- oder Videoaufzeichnungen
Die Kosten etwaiger Kursunterlagen sind in der Kursgebühr enthalten. Erfolgt eine Rückerstattung der Kursgebühr, sind die überlassenen Unterlagen auf Verlangen an EHL zurückzugeben bzw. zu löschen. Kursmaterialien oder bspw. Die Erste-Hilfe-Videos im 4 in 1 Kindersicherheitsset dürfen ohne ausdrückliche Genehmigung von EHL weder vervielfältigt noch an Dritte weitergegeben oder bei Veranstaltungen anderer Anbieter verwendet werden. Audio- oder Videoaufzeichnungen des Kurses oder von Teilen davon durch Teilnehmende sind nur mit schriftlicher Zustimmung von EHL gestattet.
12. Kursbestätigung
Der Teilnehmer eines Erste-Hilfe-(Auffrischungs-)Kurses für betriebliche Ersthelfer hat nur dann Anspruch auf eine Kursbestätigung, wenn er die vollständige Teilnahme erbracht hat und – sofern vorgesehen – eine entsprechende Leistungsbewertung bestanden hat. Teilnehmer anderer Kurse erhalten unter denselben Voraussetzungen auf Anfrage ein Kurszertifikat. Die Art und Durchführung der Leistungsbewertung richtet sich nach dem jeweiligen Kursformat. Duplikate von Kursbestätigungen und Zertifikaten können bis maximal sieben Jahre nach erfolgreichem Abschluss des Kurses ausgestellt werden.
13. Haftungsausschluss
EHL haftet nicht für persönliche Gegenstände der Teilnehmer, einschließlich mitgebrachter Kursmaterialien. Eine Garantie für das Erreichen des Trainingszieles wird nicht übernommen, da dieses vom persönlichen Beitrag des Teilnehmers abhängt. Für die Anwendung der im Kurs vermittelten Inhalte im Alltag übernimmt EHL keine Haftung. Den Anweisungen und Sicherheitshinweisen der Kursleiterin ist unbedingt Folge zu leisten. Jeder Teilnehmer haftet für Schäden, die er vorsätzlich oder fahrlässig verursacht. Soweit gesetzlich zulässig, ist eine Haftung von EHL für Personen-, Sach- oder Vermögensschäden ausgeschlossen. Dieser Haftungsausschluss gilt sinngemäß auch für die Nutzung von Produkten und digitalen Inhalten, die über den EHL-Onlineshop erworben wurden.
14. Aufrechnungsverbot
Eine Aufrechnung von Forderungen des Kunden gegen Ansprüche von EHL auf Bezahlung der Kursgebühren oder sonstiger Kosten ist ausgeschlossen.
Im Zusammenhang mit einem Verbrauchergeschäft ist eine Aufrechnung nur dann zulässig, wenn EHL zahlungsunfähig ist, die Gegenforderung im rechtlichen Zusammenhang mit der Verbindlichkeit des Kunden steht, gerichtlich festgestellt wurde oder von EHL ausdrücklich anerkannt worden ist.
15. Datenschutz
15.1 EHL verarbeitet personenbezogene Daten von Kunden zur Durchführung von Kursen sowie zur Abwicklung von Produktbestellungen und zur Bereitstellung digitaler Inhalte (z. B. Erste-Hilfe-Videos). Zur Durchführung der Kurse sowie zur Ausstellung der Kurszertifikate verarbeitet EHL insbesondere folgende personenbezogene Daten: Name, Geburtsdatum, Kontaktdaten, Art des Kurses, Enddatum des Kurses sowie bei betrieblichen Ersthelfern zusätzlich auch Sozialversicherungsnummer und Arbeitgeberdaten. Bei betrieblichen Ersthelfern werden erhobene Daten, insbesondere die Sozialversicherungsnummer und Arbeitgeberdaten, gemäß Art. 9 EU Datenschutz-Grundverordnung an die AUVA übermittelt.
15.2 EHL bewahrt bestimmte Daten der Teilnehmer zu den vorgenannten Zwecken für 7 Jahre nach Ende des Kurses auf, da die Ausstellung eines Duplikats einer Kursbestätigung bzw. Zertifikats in diesem Zeitraum notwendig sein kann. Darüber hinaus verwendet EHL die Kontaktdaten, um Teilnehmer an den Ablauf ihres Kurszertifikats/-zeugnisses zu erinnern.
15.3 EHL verarbeitet personenbezogene Daten vertraulich und gibt sie nicht an unbefugte Dritte weiter. EHL hält sich an die Bestimmungen der DSGVO sowie des Datenschutzgesetzes.
15.4 EHL stellt als verantwortlicher Auftragsverarbeiter sicher, dass Verarbeitungsvorgänge nur zu rechtmäßigen Zwecken, auf Grundlage der Rechtsordnung, im erforderlichen Umfang und im zeitlichen Rahmen durchgeführt werden.
15.5 Kunden bzw. Teilnehmer haben das Recht, Informationen zu erhalten, zu berichtigen, zu löschen, einzuschränken, zu übermitteln, zu stornieren und zu widersprechen. Wenn Betroffene der Meinung sind, dass die Verarbeitung ihrer Daten gegen geltende Datenschutzbestimmungen verstößt oder ihre Ansprüche sonst in einer Weise verletzt worden sind, können sie sich an EHL (office@erstehilfelos.at oder Erste Hilfe Los!, Dr. med. univ. Mery Dawoud, Goldeggasse 24/10, 1040 Wien) wenden oder eine Beschwerde bei der Datenschutzbehörde (www.dsb.gv.at) einreichen.
15.6 Für nähere Informationen zum Datenschutz bei EHL verweisen wir auf unsere Datenschutzerklärung, die jederzeit unter https://erstehilfelos.at/policies/privacy-policy einsehbar ist.
16. Gerichtsstand
Alle Rechtsstreitigkeiten unterliegen der Gerichtsbarkeit des sachlich zuständigen Gerichts in Wien. Diese Bestimmung gilt nicht für Verbrauchergeschäfte.
17. Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein, berührt dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame Bestimmung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt.
Stand: 21.04.2025
ANHANG:
MUSTER-RÜCKTRITTSFORMULAR
Wenn Sie den Vertrag als Kunde widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden sie es zurück an:
oder
Erste Hilfe Los!, Dr. med. univ. Mery Dawoud, Goldeggasse 24/10, 1040 Wien
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung
Bezeichnung des Kurses: ...............................
Kurs-Datum und -Ort: ...............................
Kundendaten:
Vor- und Zuname: ................................................
Adresse: ................................................
PLZ/Ort: ..............
Ort, Datum ...............
Unterschrift ..................... (nur bei Mitteilung auf Papier)